Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

• Usługodawca: WisdomHero Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890
• Usługobiorca/Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: usługi doradztwa biznesowego świadczone przez Usługodawcę
• Serwis: serwis internetowy dostępny pod adresem knowledge-wisdomhero.com
• Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2 Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług doradztwa biznesowego przez WisdomHero Sp. z o.o. oraz zasady korzystania z serwisu internetowego.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1 Usługi doradztwa biznesowego

• Analiza i optymalizacja procesów biznesowych
• Projektowanie i wdrażanie systemów zarządzania
• Doradztwo strategiczne i operacyjne
• Analityka biznesowa i business intelligence
• Audyt organizacyjny i procesowy

2.2 Usługi szkoleniowe

• Szkolenia dla kadry zarządzającej
• Programy rozwoju kompetencji pracowników
• Warsztaty specjalistyczne
• Coaching biznesowy
• Mentoring

2.3 Usługi online

• Konsultacje zdalne
• Audyt online
• Szkolenia e-learning
• Webinaria

§ 3. Warunki świadczenia usług

3.1 Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zawierana jest:

• W formie pisemnej (umowa podpisana przez obie strony)
• W formie elektronicznej (akceptacja oferty drogą elektroniczną)
• W drodze potwierdzenia zamówienia telefonicznie lub emailem

3.2 Wymagania wobec Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji
• Współpracy w realizacji usługi
• Zapewnienia dostępu do niezbędnych danych i dokumentów
• Terminowego regulowania płatności
• Przestrzegania uzgodnionych terminów

3.3 Zobowiązania Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Dochowania tajemnicy zawodowej
• Terminowej realizacji uzgodnionych zadań
• Przedstawienia wyników pracy w uzgodnionej formie
• Zapewnienia odpowiednich kwalifikacji wykonawców

§ 4. Ceny i płatności

4.1 Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:

• Zakresu i złożoności zadań
• Czasu niezbędnego do realizacji
• Liczby zaangażowanych ekspertów
• Aktualnego cennika usług

4.2 Warunki płatności

• Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury
• Zaliczka: może być wymagana w wysokości 30-50% wartości projektu
• Metody płatności: przelew bankowy, płatność online
• Waluta: wszystkie ceny podawane są w PLN

4.3 Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności:

• Naliczane są odsetki ustawowe za zwłokę
• Usługodawca może wstrzymać realizację usług
• Usługodawca może odstąpić od umowy po upływie 30 dni od terminu płatności

§ 5. Realizacja usług

5.1 Harmonogram

Harmonogram realizacji usług ustalany jest indywidualnie i obejmuje:

• Etapy realizacji projektu
• Kamienie milowe i terminy
• Zakres odpowiedzialności stron
• Formy raportowania postępów

5.2 Zmiany w zakresie usług

Zmiany w uzgodnionym zakresie usług:

• Wymagają pisemnego potwierdzenia
• Mogą wpływać na cenę i terminy realizacji
• Są wyceniane według aktualnych stawek
• Nie mogą naruszać podstawowych założeń projektu

5.3 Odbiór usług

Usługi uważane są za wykonane po:

• Przekazaniu uzgodnionych dokumentów/rezultatów
• Przeprowadzeniu prezentacji wyników
• Podpisaniu protokołu odbioru (w przypadku projektów)
• Upływie 14 dni od przekazania bez zgłoszenia zastrzeżeń

§ 6. Poufność i własność intelektualna

6.1 Zobowiązanie do poufności

Obie strony zobowiązują się do:

• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Wykorzystania informacji wyłącznie do realizacji usług
• Niewykorzystywania informacji dla własnych celów biznesowych
• Ochrony danych przed dostępem osób trzecich

6.2 Własność intelektualna

Prawa do rezultatów pracy:

• Metodologie: pozostają własnością Usługodawcy
• Analizy i raporty: przechodzą na własność Klienta
• Narzędzia autorskie: licencjonowane na potrzeby projektu
• Materiały szkoleniowe: zgodnie z umową licencyjną

6.3 Wykorzystanie doświadczeń

Usługodawca może wykorzystać:

• Wiedzę i doświadczenia nabyte podczas realizacji projektów
• Anonimowe case studies w celach marketingowych
• Ogólne metodologie i best practices

§ 7. Odpowiedzialność i ograniczenia

7.1 Zakres odpowiedzialności

Usługodawca odpowiada za:

• Wykonanie usług zgodnie z umową
• Zachowanie należytej staranności zawodowej
• Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Naruszenie zobowiązań do poufności

7.2 Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Skutki decyzji podjętych przez Klienta na podstawie doradztwa
• Straty wynikające z nieprzestrzegania zaleceń
• Zmiany w otoczeniu prawnym lub gospodarczym
• Szkody pośrednie i utracone korzyści

7.3 Wysokość odszkodowania

Maksymalna wysokość odszkodowania nie może przekroczyć:

• Wartości umowy o świadczenie usług
• 100 000 PLN w przypadku pojedynczego zdarzenia
• Wysokości posiadanego ubezpieczenia OC

§ 8. Rozwiązanie umowy

8.1 Rozwiązanie za porozumieniem

Umowa może zostać rozwiązana za obopólnym porozumieniem stron w każdym czasie.

8.2 Wypowiedzenie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umową z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

8.3 Rozwiązanie ze skutkiem natychmiastowym

Umowa może zostać rozwiązana bez wypowiedzenia w przypadku:

• Istotnego naruszenia postanowień umowy
• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
• Ogłoszenia upadłości lub likwidacji drugiej strony
• Naruszenia zobowiązań do poufności

8.4 Skutki rozwiązania

W przypadku rozwiązania umowy:

• Rozliczeniu podlegają usługi wykonane do dnia rozwiązania
• Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonane usługi
• Strony zwracają sobie powierzone materiały
• Zachowują moc postanowienia o poufności

§ 9. Reklamacje

9.1 Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące jakości usług można składać:

• W terminie 30 dni od wykonania usługi
• W formie pisemnej na adres siedziby lub email
• Ze szczegółowym opisem przedmiotu reklamacji
• Z załączeniem dokumentów potwierdzających zasadność

9.2 Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

9.3 Sposoby załatwienia reklamacji

• Bezpłatne poprawienie/uzupełnienie usługi
• Obniżenie wynagrodzenia proporcjonalnie do wad
• Zwrot części wynagrodzenia
• Odrzucenie reklamacji jako bezzasadnej

§ 10. Korzystanie z serwisu internetowego

10.1 Zasady korzystania

Korzystanie z serwisu jest bezpłatne i dobrowolne. Użytkownik zobowiązuje się do:

• Korzystania z serwisu zgodnie z prawem
• Niepodejmowania działań naruszających bezpieczeństwo
• Nieingerowania w kod i strukturę serwisu
• Niepublikowania treści naruszających prawa osób trzecich

10.2 Treści serwisu

Treści publikowane w serwisie:

• Chronione są prawem autorskim
• Mogą być cytowane z podaniem źródła
• Nie mogą być kopiowane w całości bez zgody
• Służą wyłącznie celom informacyjnym

10.3 Dostępność serwisu

Usługodawca dąży do zapewnienia ciągłej dostępności serwisu, ale nie gwarantuje braku przerw technicznych.

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1 Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się prawo polskie.

11.2 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

11.3 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

11.4 Nieważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień za nieważne, pozostałe zachowują moc obowiązującą.

11.5 Kontakt